Politique d’expédition

Expédition au Canada 

  • Transporteurs : Chit Chats, Postes Canada, UPS ou FedEx (signature requise).
  • Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrables après le traitement.

Expédition internationale

  • Transporteurs : Postes Canada, UPS ou FedEx.
  • Délais de livraison : environ 7 à 10 jours ouvrables après le traitement.
  • Droits et taxes : les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du/de la client(e), selon les règles du pays de destination.
  • Correction d’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de confirmer la commande.
En cas d’adresse incorrecte, le colis sera retourné à notre entrepôt et un nouvel envoi sera aux frais du/de la client(e).

Colis non livrables, perdus ou retournés

  • Si un colis est non livrable (adresse insuffisante, tentatives de livraison échouées), des frais de réexpédition s’appliqueront.

  • NSK Hair n’est pas responsable des colis perdus, égarés ou mal distribués causés par des erreurs du transporteur ou par une adresse fournie incorrecte.

Délais de traitement 

  • Articles en stock : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Précommandes : 7 à 20 jours ouvrables.

  • Perruques personnalisées : 10 à 14 jours ouvrables.
    Note importante : aucune préparation le dimanche ni les jours fériés. En cas de fort volume, des retards peuvent survenir; vous serez avisé(e) par e-mail ou téléphone.

Précommandes 

  • Périodes d’ouverture : disponibles uniquement pendant des fenêtres annoncées sur notre site ou nos réseaux sociaux.

  • Commandes mixtes : si votre commande contient des articles en stock et en précommande, l’ensemble sera expédié lorsque les articles en précommande seront prêts. Pour recevoir plus vite les articles en stock, passez des commandes séparées.
    Notes importantes :

  • Les précommandes sont finales et ne peuvent pas être annulées ni modifiées.

  • Les précommandes ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Ramassage

  • Disponibilité : possible pour les articles en stock et en précommande.

  • Adresse de ramassage : communiquée par e-mail lorsque votre commande est prête.

  • Commandes non récupérées :

    • Délai de collecte : 7 jours ouvrables après l’e-mail de confirmation de ramassage.

    • Passé ce délai, l’article sera de nouveau commandé pour vous; vous devrez patienter à nouveau le temps de production/préparation.

  • Paiement : les commandes en ramassage doivent être payées en totalité au moment de l’achat. Aucun paiement sur place.

Suivi et notifications

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Notes importantes

  • En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

  • Si votre commande est signalée comme suspecte (ex. adresse incorrecte, risque de paiement), une vérification supplémentaire peut être requise, ce qui peut retarder le traitement ou l’expédition. Nous vous contacterons par e-mail le cas échéant.