Questions fréquemment posées

Soins capillaires

1. Comment entretenir mes cheveux NSK Hair

Pour conserver vos extensions luxueuses :

Lavez et revitalisez-les toutes les 2 à 3 semaines.
Essorez délicatement l’excès d’eau et laissez-les sécher à l’air libre.
Évitez les produits contenant de l’alcool, des sulfates ou d’autres agents agressifs.
Hydratez-les légèrement chaque jour avec des produits à base d’eau.

2. Comment préparer mes cheveux avant de dormir ?

Attachez ou tressez toujours vos cheveux avant de dormir pour éviter les nœuds.
Utilisez un bonnet ou une taie d’oreiller en satin pour réduire la friction et prévenir la casse.

3. Pourquoi est-il important d’utiliser du satin la nuit ?

Le satin réduit la friction, aide à prévenir les frisottis et la casse, garde les cheveux lisses et conserve leur qualité.

4. Puis-je dormir les cheveux détachés ?

Ce n’est pas recommandé. Les cheveux détachés s’emmêlent facilement, ce qui peut entraîner la casse et des dommages.

5. Et si je n’ai pas de bonnet en satin ?

Une taie d’oreiller en satin est une excellente alternative pour protéger vos cheveux pendant la nuit.

6. Puis-je décolorer ou colorer les cheveux ?

Oui. Nos cheveux bruts sont 100 % humains et non traités chimiquement, donc ils peuvent être décolorés ou colorés.
Important : après tout traitement chimique, faites toujours un soin profond et hydratez pour éviter le dessèchement.

7. Combien de mèches sont nécessaires pour une tête complète ?

2 mèches sont recommandées pour les longueurs de 8 à 14 pouces.
3 mèches sont recommandées pour les longueurs de 16 à 24 pouces.
4 mèches sont recommandées pour les longueurs de 26 à 32 pouces.
5 mèches sont fortement recommandées pour les longueurs de 34 à 40 pouces.

8. Quelle est la durée de vie des cheveux ?

Avec un bon entretien, nos cheveux 100 % raw peuvent durer toute une vie. Traitez-les comme vos propres cheveux pour les meilleurs résultats.

9. Quelle est la différence entre les cheveux indiens, vietnamiens et indonésiens?

Les cheveux indiens sont plus épais, naturellement ondulés et parfaits pour un look volumineux. Les cheveux vietnamiens sont plus fins et très lisses. Les cheveux indonésiens se situent entre les deux, moyennement épais, doux et offrant un rendu naturellement lisse.

10. C’est quoi les cheveux extra-longs?

Les cheveux extra-longs correspondent aux cheveux vietnamiens de 32 à 40 pouces. Ils conviennent aux personnes qui recherchent un très long volume.

11. Quel est l’avantage de commander en précommande?

La précommande permet d’obtenir des prix automatiquement réduits. Elle donne aussi la liberté de choisir exactement ce que l’on veut, que ce soit la longueur, la texture, la quantité ou le type de lace, sans limite de stock. C’est l’option la plus flexible et la plus avantageuse pour obtenir ses cheveux.

Expédition 

12. Avec quels transporteurs expédiez-vous ?

National : Chit Chats, Postes Canada, UPS ou FedEx (avec signature).
International : Postes Canada, UPS ou FedEx (avec signature également).

13. Quels sont les délais de livraison ?

National (standard) : 2 à 5 jours ouvrables.
International : environ 7 à 10 jours ouvrables.

14. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Utilisez le lien pour vérifier le statut de votre commande.

15. Qui est responsable en cas de perte ou de vol ?

NSK Hair n’est pas responsable des colis perdus ou volés après leur remise au transporteur. Nous recommandons d’utiliser l’option avec signature pour plus de sécurité.

16. Pourquoi y a-t-il deux collections distinctes (Régulière et Extra-Length) ?

Nous travaillons avec deux fournisseurs différents : l’un offre des longueurs de 8 à 30 pouces, l’autre des longueurs extra-longues de 32 à 40 pouces. Pour assurer une uniformité de qualité, de texture et de couleur, nous recommandons de ne pas mélanger des produits des deux collections dans une même commande. Chaque collection est présentée séparément sur le site pour éviter toute variation entre les sources.

Précommandes 

17. Quand vais-je recevoir ma précommande ?

Les précommandes nécessitent un délai de production de 7 à 20 jours ouvrables avant l’expédition ou le ramassage.

18. Puis-je annuler ou modifier une précommande ?

Non. Toutes les précommandes sont finales et ne peuvent être ni annulées ni modifiées.

19. Puis-je retourner une précommande ?

Non. Les précommandes ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

20. Y a-t-il des périodes précises pour les précommandes ?

Oui. Une nouvelle fenêtre de précommande s’ouvre toutes les deux semaines, du lundi de la première semaine au samedi de la deuxième.
Les commandes sont traitées uniquement après la fermeture de la fenêtre. Aucune précommande n’est envoyée aux fournisseurs avant la fin de la période.

21. Si un article que j’ai précommandé devient disponible en stock, ma commande sera-t-elle envoyée plus vite ?

Non. Les précommandes suivent leur propre délai de traitement (7 à 20 jours ouvrables), même si le même produit devient disponible en stock.
Les précommandes peuvent bénéficier d’un prix exclusif ou d’un traitement spécial et ne peuvent être accélérées ni modifiées.

Ramassage 

22. Quand ma commande sera-t-elle prête pour le ramassage ?

Précommandes : prêtes 1 à 3 jours ouvrables après la période de production (7 à 20 jours).
Articles en stock : prêts dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’achat.

23. Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande à temps ?

Si la commande n’est pas récupérée dans un délai de 7 jours ouvrables, l’article sera de nouveau commandé et un nouveau délai de production ou de préparation s’appliquera.

24. Puis-je payer ma commande au moment du ramassage ?

Non. Toutes les commandes en ramassage doivent être payées intégralement au moment de l’achat.

25. Le ramassage le jour même est-il possible ?

Oui, pour les articles en stock, si l’option est proposée au moment de la commande. Sinon, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Retours et échanges

26. Acceptez-vous les retours ?

Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni remboursement n’est accepté.

27. Puis-je échanger un article ?

Les échanges sont possibles uniquement en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et l’échange doit être demandé dans les 7 jours suivant la réception.

Tous les cadeaux et emballages d’origine doivent également être inclus.

Avantages VIP

28. Offrez-vous des avantages VIP ?

Oui ! Abonnez-vous à notre infolettre pour recevoir des offres exclusives, des alertes de restock et d’autres avantages réservés à nos membres.

Contact

29. Comment contacter NSK Hair ?

Pour toute question liée à une commande, écrivez-nous à contact@nskhair.com. Pour toute autre demande, vous pouvez également nous joindre via nos réseaux sociaux officiels.