Termes et conditions

1. Aperçu

Ce site web est exploité par NSK Hair. Dans l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent NSK Hair. En accédant à notre site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions générales, y compris toutes les politiques supplémentaires qui y sont mentionnées. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le site et de passer commande.

2. Identité commerciale

Nom de l’entreprise : NSK Hair

Courriel : contact@nskhair.com

Plateforme d’hébergement : Shopify, située au 151 Rue O’Connor, Ottawa, Ontario, Canada

3. Conditions générales

Vous confirmez être majeur(e) dans votre juridiction ou avoir obtenu le consentement d’un parent ou tuteur pour effectuer des achats.

Vous acceptez de ne pas utiliser le site à des fins illégales ni d’enfreindre les lois locales, nationales ou internationales.

Toute reproduction, distribution ou modification non autorisée du contenu du site est strictement interdite.

4. Commandes et paiements

Toutes les commandes sont définitives dès leur soumission et ne peuvent être annulées ni modifiées. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et les autres modes de paiement en ligne affichés lors du passage à la caisse.

Délais de traitement :

Articles en stock : 1 à 3 jours ouvrables

Précommandes : 7 à 20 jours ouvrables

Perruques personnalisées : 10 à 14 jours ouvrables

5. Politique d’expédition

Expédition nationale

Transporteurs : Chit Chats, Postes Canada, UPS ou FedEx (avec signature).

Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrables après le traitement.

Expédition internationale

Transporteurs : Postes Canada, UPS ou FedEx.

Délais de livraison : environ 7 à 10 jours ouvrables après le traitement.

Les acheteurs internationaux sont responsables de tout droit de douane, taxe ou frais imposé par leur pays.

Correction d’adresse

Assurez-vous que votre adresse d’expédition est exacte avant de confirmer votre commande.

En cas d’erreur, le colis sera retourné à NSK Hair et la réexpédition sera à vos frais.

Colis perdus ou non livrables

NSK Hair n’est pas responsable des colis perdus, volés ou non livrables. Une fois le colis remis au transporteur, veuillez le contacter directement pour toute assistance.

6. Politique de retour et d’échange

Aucun retour

En raison de la nature personnelle de nos produits, toutes les ventes sont finales et aucun retour n’est accepté.

Échanges

Les échanges sont permis uniquement dans les cas suivants :

Si un mauvais produit a été expédié

Si le produit présente un défaut (texture irrégulière, problème de fabrication).

Conditions :

Les articles doivent être non utilisés, non modifiés et dans leur état d’origine avec attaches et emballage intact.

Tous les articles initiaux, y compris les cadeaux ou accessoires, doivent être retournés. Tout élément manquant annulera la demande d’échange.

Produits non échangeables : 

Les produits en dentelle (closures, frontales, full lace wigs)

Les mèches bouclées, ainsi que les produits endommagés par le transporteur.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@nskhair.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en incluant :

Votre nom complet

 votre numéro de contact, la raison de la demande (avec photos) et la preuve d’achat.

7. Précommandes

Les précommandes sont disponibles pendant des périodes précises annoncées sur notre site ou nos réseaux sociaux.

Les commandes passées durant une fenêtre de précommande ne sont pas traitées immédiatement. Une fois la fenêtre fermée, prévoyez de 7 à 20 jours ouvrables pour la production avant l’expédition ou le ramassage.

Délais de livraison : national (2 à 5 jours ouvrables), international (7 à 10 jours ouvrables).

Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, elle sera expédiée en un seul envoi lorsque tous les articles seront prêts. Pour éviter les délais, il est recommandé de passer des commandes séparées pour les produits en stock.

Même si un article devient disponible en stock après votre achat, votre commande restera une précommande. Cela garantit l’équité entre les clients, car les précommandes peuvent bénéficier de tarifs exclusifs ou d’un traitement prioritaire.

8. Fenêtres de précommandes bimensuelles

Les précommandes sont traitées par fenêtres de deux semaines, allant du lundi de la première semaine au samedi de la deuxième.
Les commandes passées durant une fenêtre active sont traitées uniquement après sa fermeture. Veuillez prévoir de 7 à 20 jours ouvrables pour la production avant l’expédition ou le ramassage.

9. Séparation des collections – Régulière et Extra-Length

Notre Collection Régulière (8” à 30”) et notre Collection Extra-Length (32” à 40”) proviennent de deux fournisseurs différents.

Nous ne recommandons pas de mélanger des articles issus des deux collections dans une même commande, car cela peut entraîner des différences de texture, de couleur ou de qualité générale.

Chaque collection est clairement séparée sur le site pour assurer une expérience d’achat cohérente et un rendu uniforme.

10. Ramassage (Pick-Up)

Le ramassage est disponible pour les articles en stock comme pour les précommandes.

Précommandes : prêtes 1 à 3 jours ouvrables après la période de production.

Articles en stock : prêts dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’achat.

L’adresse de ramassage est fournie par courriel une fois la commande prête.

Toute commande non récupérée dans un délai de 7 jours ouvrables sera re-commandée, et un nouveau délai de production ou de préparation s’appliquera.

Toutes les commandes en ramassage doivent être payées intégralement au moment de l’achat.

11. Politique de confidentialité

Vos informations personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes, le service à la clientèle et les communications marketing, conformément aux lois applicables sur la protection des données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images et éléments graphiques, appartient à NSK Hair et est protégé par les lois sur le droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Limitation de responsabilité

NSK Hair ne peut être tenue responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits ou par des retards dus à des circonstances imprévisibles.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par la loi.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Canada et soumises à la juridiction des tribunaux de Montréal, Québec.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page, et le fait de continuer à utiliser le site vaut acceptation des nouvelles conditions.

16. Coordonnées

Pour toute demande d’information, contactez-nous à contact@nskhair.com