Politique d'expédition
Expédition nationale
Transporteurs : Chit Chats, Postes Canada, UPS ou FedEx (avec signature requise).
Délais de livraison : entre 2 et 5 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Expédition internationale
Transporteurs : Postes Canada, UPS ou FedEx.
Délais de livraison : environ 7 à 10 jours ouvrables après le traitement.
Droits et taxes : les clients sont responsables de tous les frais de douane ou taxes imposés par leur pays.
Correction d’adresse
Veuillez vérifier que votre adresse d’expédition est correcte avant de confirmer votre commande. Une adresse erronée entraînera le retour du colis à notre entrepôt, et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis non livrables, perdus ou retournés
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations d’adresse incomplètes ou d’échecs de livraison répétés, des frais de réexpédition s’appliqueront.
NSK Hair n’est pas responsable des colis perdus, mal acheminés ou non livrés en raison d’erreurs du transporteur ou d’informations incorrectes fournies par le client.
Délais de traitement
Articles en stock : 1 à 3 jours ouvrables.
Précommandes : 5 à 15 jours ouvrables.
Perruques personnalisées : 5 à 15 jours ouvrables.
Important : les commandes ne sont pas traitées le dimanche ni les jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, des retards peuvent survenir. Vous serez alors informé(e) par courriel ou téléphone.
Précommandes
Fenêtres de commande : les précommandes sont disponibles uniquement pendant des périodes précises annoncées sur notre site web ou nos réseaux sociaux.
Traitement : les commandes passées durant une fenêtre de précommande sont traitées uniquement après la fermeture de celle-ci. La production prend de 5 à 15 jours ouvrables avant l’expédition.
Délais d’expédition : national (2 à 5 jours ouvrables), international (7 à 10 jours ouvrables).
Changements de stock : si un article en précommande devient disponible en stock pendant ou après la fenêtre, votre commande suivra toujours le calendrier de précommande et ne pourra pas être accélérée ni modifiée.
Commandes mixtes : si votre commande comprend des articles en stock et en précommande, l’expédition se fera lorsque les articles en précommande seront prêts. Pour une livraison plus rapide, il est recommandé de passer des commandes séparées.
Remarques importantes :
Les précommandes sont finales et ne peuvent être annulées ni modifiées.
Les précommandes ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Ramassage
Disponibilité : le ramassage est possible pour les articles en précommande comme pour ceux en stock.
Adresse : l’adresse de ramassage vous sera communiquée dans le courriel de confirmation une fois la commande prête.
Commandes non récupérées :
Toute commande doit être récupérée dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du courriel de confirmation.
Passé ce délai, l’article sera de nouveau commandé et vous devrez attendre le temps de production ou de préparation requis.
Paiement : toutes les commandes en ramassage doivent être payées intégralement au moment de l’achat. Aucun paiement ne sera accepté sur place.
Séparation des collections
Veuillez noter que nous travaillons avec deux fournisseurs différents pour nos collections : la Collection Régulière (8” à 30”) et la Collection Extra-Length (32” à 40”). Mélanger des articles provenant des deux collections dans une même commande n’est pas recommandé, car cela peut entraîner des différences de texture, de couleur ou de qualité. Chaque collection est présentée séparément sur notre site web pour assurer une cohérence et une qualité uniforme. Nous recommandons de passer des commandes distinctes pour chaque collection afin de préserver la constance du produit.
Suivi et notifications
Un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse courriel une fois la commande expédiée.
Remarques importantes
En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
Si votre commande est signalée comme suspecte (adresse incorrecte, risque de paiement, etc.), une vérification supplémentaire pourra être exigée, entraînant un possible délai de traitement ou d’expédition. Vous serez contacté(e) par courriel en cas de vérification requise.